Общие положения и условия

Последнее обновление: 31.03.2025 v1.2 00:00 UTC

Настоящие «Общие положения и условия» (далее — «ОПУ») регулируют договорные отношения между сторонами, 1Win N.V., компанией, зарегистрированной в соответствии с законодательством Кюрасао под номером компании 147039, имеющей адрес регистрации: улица доктора Х. Фергюсона, 1, Кюрасао (Dr. H. Fergusonweg 1, Curacao), и лицензированной Управлением азартных игр Кюрасао для предоставления азартных игр под номером лицензии OGL/2024/587/0621 в соответствии с Национальным законом об азартных играх на Веб-сайте «https://up-x.cc» (далее — «UP-X», «мы» или «наш»), с одной стороны, и вами, как Пользователем (далее — «Пользователь» или «вы»), с другой стороны, далее совместно именуемые «Сторонами».

MFI Investments Limited, компания, зарегистрированная по адресу: Агия-Филаксис, 232, квартира/офис 102, 3082, Лимассол, Кипр (Agias Fylaxeos, 232, Flat/Office 102, 3082, Limassol, Cyprus), под номером компании HE386738. MFI Investments Ltd предоставляет платежные услуги в качестве агента в соответствии с лицензионным соглашением, заключенным между MFI Investments Limited и 1Win N.V.

Контактный адрес электронной почты — support@up-x.cc.

«UP-X» — сервис мгновенных многопользовательских и однопользовательских онлайн-азартных игр.

«Пользователь» означает любое лицо, которое согласно с настоящими ОПУ.

«Услуги» — деятельность и функциональные возможности, предоставляемые игровой платформой казино, включая доступ к онлайн-играм (азартным играм, ставкам и прочим), управление учетной записью, финансовые операции (внесение средств и их выводы), бонусы, акции.

Принимая настоящие ОПУ, Пользователь тем самым подтверждает и гарантирует, что он/она, внимательно ознакомился с ними до использования нашего Веб-сайта https://up-x.cc (далее — «Веб-сайт») и обязуется соблюдать и придерживаться всех условий, определенных в ОПУ сторонами данного договора, а также обязан соблюдать Политику Конфиденциальности, Правила Ставок, требования Ответственной игры и других правил и положений, применимых к использованию Веб-сайта.

Прежде чем согласиться с условиями настоящих ОПУ, вам следует внимательно ознакомиться со всеми положениями. Если вы не согласны с какой-либо частью ОПУ, вы обязаны прекратить использование Веб-сайта. Продолжение использования Веб-сайта считается согласием со всеми изложенными условиями.

ОПУ изначально написаны на английском языке, и любое толкование будет основываться на оригинальном тексте. В случае перевода ОПУ или любых сопутствующих документов на другие языки, приоритет будет иметь английская версия (в случае любых расхождений).

Общие требования к пользователю и возрастные ограничения

Вы можете играть на Веб-сайте, если вы находитесь в стране, где онлайн-гемблинг разрешен. Принимая данные ОПУ, Пользователь заявляет и гарантирует, что азартные онлайн игры разрешены в стране, в которой он/она будет использовать наши услуги. За несоблюдение и нарушения этого требования Пользователь самостоятельно несет ответственностьи в полном объеме, мы, в свою очередь, оставляем за собой право заблокировать учетную запись при нарушении этого условия.

Запрещено использовать VPN, прокси или любые другие методы сокрытия/изменения геолокации при доступе к Услугам. В случае обнаружения таких действий, вы можете быть привлечены к ответственности, включая, но не ограничиваясь: блокировкой учетной записи, ее удалением и аннулированием выигрышей.

Играть разрешается с 18 лет. В странах, где минимальный возраст выше 18 лет, вы обязаны соответствовать требованиям законодательства вашей страны, чтобы пользоваться нашими Услугами.

Чтобы воспользоваться нашими Услугами, пользователь должен подтвердить свой возраст. Мы не несем ответственности за недостоверную информацию о возрасте, предоставленную Пользователем. В случае отказа подтвердить возраст, подозрения на недостоверность данных или выявления несовершеннолетия, мы вправе заблокировать учетную запись.

Мы предпримем все разумные меры, чтобы ограничить доступ к нашим Услугам для несовершеннолетних пользователей. Если вы, будучи совершеннолетними, пользуетесь одним компьютером с несовершеннолетними, вам следует закрыть доступ этим лицам к следующей информации: имена пользователей, пароли, банковские реквизиты. Мы не несем ответственности в случае нарушения пользователем вышеуказанных положений.

Чтобы обеспечить безопасность детей, мы рекомендуем установить специальное программное обеспечение, блокирующее доступ несовершеннолетних игроков к Веб-сайтам и играм.

Для защиты детей рекомендуем использовать родительский контроль:

www.netnanny.com — защищает детей от нежелательного веб-контента.

www.cybersitter.com — позволяет родителям добавлять специальные сайты, которые необходимо заблокировать в целях безопасности.

Мы имеем право запросить подтверждение возраста у любого пользователя и приостановить действие его учетной записи до тех пор, пока мы не убедимся, что пользователю исполнилось 18 лет. Поскольку проверка возраста занимает много времени, мы рекомендуем родителям/опекунам сотрудничать с нами в этом вопросе.

Если будет установлено, что лицо, играющее на Веб-сайте UP-X, является несовершеннолетним, то все сделанные ставки будут аннулированы, выигрыши — изъяты. Применение юридических санкций также возможно к такому лицу.

Если вы обеспокоены тем, что кто-то из несовершеннолетних использует наш Веб-сайт, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Вы подтверждаете, что играете от своего имени и на свои средства

Вы гарантируете, что не подвергались самоисключению с азартных платформ за последние 12 месяцев. Мы поощряем ответственную игру среди наших пользователей. Однако важно помнить, что использование наших услуг — это исключительно ваш личный выбор и вы действуете на свой страх и риск. Пользуясь нашими услугами, вы признаете, что азартные игры сопряжены с риском финансовых потерь, и принимаете на себя полную ответственность за любые понесенные убытки. Более подробную информацию о самоисключении и доступных инструментах можно найти во вкладке «Ответственная игра».

Вы подтверждаете, что все предоставленные данные являются достоверными и актуальными. В случае нарушения мы оставляем за собой право приостановить действие и/или заблокировать вашу учетную запись до тех пор, пока вы не подтвердите правильность предоставленных данных.

Права и обязанности сторон

Вы несете личную ответственность за проведение ваших финансовых операций.

Вы обязаны хранить в тайне пароли вашей учетной записи и иные данные о безопасности.
Вы несете персональную ответственность за все действия, совершаемые с играми: покупку, продажу, пополнение и вывод средств; а также за игровые действия на Веб-сайте: создание, покупку-продажу, операции со всеми игровыми элементами и другими игровыми атрибутами и объектами, используемыми во время игрового процесса.

Вы не имеете права ограничивать доступ других пользователей к играм; вы обязаны уважительно относиться к другим игрокам, сотрудникам и партнёрам UP-X.

Мы предоставляем пользователю доступ к Веб-сайту бесплатно.

Мы предоставляем пользователю дополнительные платные услуги, перечень, порядок и условия использования которых определяются ОПУ. При этом мы вправе в любое время изменять количество и объем предоставляемых платных услуг, их стоимость, наименование, тип и эффект использования.

Ограничения

Страны, в которых действуют ограничения: США, Великобритания, Испания, Франция и ее заморские территории (Гваделупа, Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Французская Полинезия, Уоллис и Футуна, Новая Каледония), Нидерланды, Израиль, Иран, Северная Корея, Карибские Нидерланды и Кюрасао.

Любые лица, проживающие или находящиеся на территории вышеуказанных стран, не имеют права регистрироваться, открывать счета или осуществлять какие-либо финансовые операции. Вы подтверждаете, что не будете регистрироваться, открывать учетную запись или перечислять на него средства, находясь на территории одной из указанных юрисдикций.

Список юрисдикций может быть изменен нами без предварительного уведомления Пользователя.

Риск потери

Мы предоставляем услуги, при использовании которых Пользователь, помимо развлечения и игрового процесса, может как получить, так и потерять денежные средства. При этом исход таких игр в большинстве случаев не зависит исключительно или преимущественно от знаний или навыков пользователя, а определяется случайностью или неопределенным событием. Мы не несём ответственности за любые претензии, связанные с убытками или ущербом любого рода, возникающими в результате игры на реальные деньги на нашем сайте. Игра на Веб-сайте осуществляется исключительно по вашему усмотрению и на ваш риск.

Открытие и обслуживание вашей учетной записи

Если вы не попадаете под указанные выше ограничения и принимаете правила нашего Веб-сайта, то вы можете приступить к открытию учетной записи.

Вы должны лично зарегистрировать учетную запись, следуя пошаговой инструкции, представленной на Веб-сайте.

Регистрируя учетную запись или делая это по запросу Веб-сайта, вы соглашаетесь предоставить достоверную, точную, актуальную и полную информацию о себе. В случае изменений вы обязуетесь своевременно обновлять эти данные.

Вы полностью ответственны за любое несанкционированное использование вашей учетной записи третьими лицами в случае утраты пароля или иной информации для входа, её разглашения, ненадлежащего хранения, случайной утечки, взлома учетной записи и т.д. Мы советуем вам принять все возможные меры для сохранения конфиденциальности вашего никнейма / имени пользователя / или пароля. Если вы заметили несанкционированное использование вашей учетной записи, пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом.

Если кто-либо получит доступ к учетной записи обманным путем, мы незамедлительно заблокируем его и предпримем все необходимые меры в соответствии с ОПУ и действующим законодательством. Мы не несем ответственности за последствия мошеннического доступа и использования учетной записи пользователя.

Если ваши действия будут признаны преднамеренным мошенничеством, мы имеем право изъять все средства в вашей учетной записи (как внесенные, так и выигранные) и принудительно закрыть ее.

Разрешается иметь только одну учетную запись; любые дублирующие учетные записи запрещены, и вы обязаны незамедлительно уведомить нас в случае регистрации дубликата. Все транзакции, совершенные через дублирующую учетную запись, будут признаны недействительными. Все призы и выигрыши, совершенные через дублирующую учетную запись, будут аннулированы.

Если вы хотите открыть новую учетную запись, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки. Как только под нашим контролем будет открыта новая учетная запись, старая будет закрыта; а ваши внесенные средства и выигрыши будут переведены надлежащим образом.

Верификация и закрытие вашей учетной записи

При регистрации необходимо пройти обязательную верификацию учетной записи и предоставить государственные документы, подтверждающие личность пользователя (паспорт, удостоверение личности или водительские права).

Если мы подозреваем незаконность действий пользователя, то мы просим его предоставить фотографию пользователя на фоне документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительские права), а также документы, подтверждающие, что средства действительно поступают на указанный счет (выписка с банковского счета и т.д.). Мы также можем использовать базы данных третьих лиц для проверки личности и/или информации.

Для получения дополнительной информации о мерах по борьбе с отмыванием денег и KYC ознакомьтесь с соответствующими политиками.

В рамках верификации мы можем связаться с вами по телефону или электронной почте. Если мы не сможем связаться с вами в течение долгого времени по указанному номеру телефона, мы имеем право заблокировать вашу учетную запись и удержать выигрыш. Если указанный вами номер телефона окажется недействительным, мы также оставляем за собой право закрыть вашу учетную запись и удержать выигрыш. Если мы не сможем связаться с вами в течение двух недель с начала процесса верификации, мы имеем право заблокировать вашу учетную запись и удержать выигрыш. Эти меры направлены на предотвращение мошенничества на нашем Веб-сайте.

При необходимости закрыть учетную запись, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. Мы можем закрыть учетную запись и вернуть средства за вычетом банковских комиссий.

Закрывая свою учетную запись, вы соглашаетесь с потерей всех бонусов и акций, полученных ранее на Веб-сайте. После открытия новой учетной записи бонусы не будут восстановлены.

Если ваша учетная запись была принудительно закрыта Веб-сайтом из-за мошенничества или нарушения условий, вы не имеете права регистрировать новую учетную запись. Вы несете ответственность за то, удастся ли вам обойти наши службы безопасности и зарегистрировать новую учетную запись. Мы оставляем за собой право закрыть новую учетную запись и аннулировать все внесенные на нее средства.

Учетная запись считается неактивной, если в течение 12 месяцев не было ни одного входа или игровой активности. Такие учетные записи могут облагаться ежемесячной платой за обслуживание, которая будет списываться с баланса. До начала каких-либо вычетов вы получите уведомление. При длительной неактивности мы вправе закрыть учетную запись и удержать средства в соответствии с законодательством и нормативными актами. Для повторной активации учетной записи, достаточно снова войти на веб-сайт или обратиться в службу поддержку клиентов.

Внесение, перевод, вывод и возврат средств

Вы можете переводить средства в любой валюте. После конвертации по текущему курсу сумма будет зачислена на баланс вашей учетной записи на Веб-сайте.

Как правило, мы не принимаем внесение наличных средств и внесения/выводы средств с учетных записей третьих лиц.

На Веб-сайте будут доступны все способы оплаты; они могут различаться в зависимости от страны и меняться со временем самим Веб-сайтом.

Вы обязаны оплачивать все комиссии платежных систем. Средства, внесенные на баланс учетной записи на Веб-сайте, должны быть очищены от подобных сборов.

Средства должны быть внесены с вашей личной учетной записи, и мы вправе потребовать подтверждения источника средств. Личные данные, указанные на дебетовой/кредитной карте. Электронный кошелек/банковский перевод должен идентично соответствовать персональным данным учетной записи пользователя на Веб-сайте, на который переводятся средства (например, полное имя) .

Если используется кредитная/дебетовая карта, мы можем запросить фотографии лицевой и оборотной сторон, где указаны имя, номер и срок действия.

Веб-сайт, по мере необходимости, может изменять лимиты внесения/вывода средств.

Веб-сайт не является банком или каким-либо другим учреждением, поэтому проценты на внесение средств не начисляются.

На Веб-сайте средства выводятся в течение 24 часов после завершения идентификации или в соответствии с условиями выбранной платежной системы. Некоторые системы обрабатывают операции до 3 рабочих дней.

Минимальная сумма средств для вывода составляет 1,50 USD. На момент запроса вывода средств должно быть хотя бы одно пополнение за последние 2 недели. Веб-сайт оставляет за собой право после вывода средств разделить сумму на более мелкие части. Вывод возможен, если вы хотя бы один раз вносили средства и у вас на счету есть не менее 100 успешных игр.

Максимальная сумма вывода средств одним пользователем за 1 календарный месяц не может превышать 11 000,00 USD. Если ожидается вывод более крупной суммы, она будет разделена на равные части по 11 000,00 USD (или меньше) и будет выводиться в течение нескольких календарных месяцев, количество которых зависит от общей суммы, подлежащей выводу.

Рассмотрение вывода крупных выигрышей (более 5500,00 USD) может занять до 30 календарных дней.

Денежный приз доступен для вывода в течение 30 месяцев после его получения при условии выполнения обязательств согласно ОПУ.

Веб-сайт может взимать комиссию за обработку внесения/вывода средств. Размер комиссии будет зависеть от суммы перевода и способа его осуществления. Если вы хотите вернуть средства, внесенные на баланс вашей учетной записи, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Вам необходимо будет отправить свой ID профиля, зарегистрированный на нашем Веб-сайте. Имейте в виду, что возврат возможен до начала игры и в течение 48 часов после внесения средств. Средства будут возвращены на ту же учетную запись, которую вы использовали для их внесения, включая вычет комиссий.

Служба поддержки может потребовать дополнительные документы для подтверждения личности при возврате средств. Средства будут возвращены в течение 24 часов после того, как наша служба поддержки примет ваш запрос.

Дополнительная информация доступна по ссылкеhttps://up-x.cc/help.

Мы не несем налоговую ответственность за Пользователя. Пользователь обязуется самостоятельно задекларировать возможный доход в соответствии с законодательством страны проживания.

Бонус

Основной баланс игрока — это баланс, на который зачисляются как реальные средства, так и бонусы. Ставки и вейджер бонусного баланса производятся с основного баланса.

Слитки — это внутриигровая валюта, где 1 слиток равен 0,01 USD. Слитки могут быть зачислены как на основной, так и на бонусный баланс.

При пополнении средств реальные деньги конвертируются в слитки.

Бонусные средства зачисляются в виде внутриигровой валюты — слитков, которые могут быть получены пользователем за участие в конкурсах, турнирах, внесение средств или в качестве бездепозитного вознаграждения.

Бонусные слитки зачисляются на бонусный баланс Пользователя и блокируются для вейджера.

Чтобы отыграть слитки, Пользователю необходимо сделать определенное количество ставок с основного баланса.

Стандартное требование по вейджеру — x30, если иное не указано в условиях акции. Например, если на игровой счет зачислено 10 слитков, а коэффициент вейджера бонуса в соответствии с правилами акции равен х30, пользователь должен сделать ставки на общую сумму 10х30 = 3,00 USD, чтобы отыграть бонус.

Если основной баланс Пользователя равен нулю и слитки не были отыграны, Пользователь может внести еще одни средства на любую сумму и продолжить отыгрывать средства.

Вейджер бонусных слитков с основного баланса:
Засчитывается в слотах и live-играх, на которых перед запуском в левом верхнем углу отображается значок «B».

Вейджер бонусного баланса не начисляется в играх Dice и Plinko.

Вейджер допустим в ставках на спорт только в том случае, если коэффициент ставки превышает 1,3. Если коэффициент ставки меньше 1,3, то бонусный баланс по этой ставке отыгран не будет.

Для экспресс-ставок вейджер бонусных слитков засчитывается, если итоговый коэффициент превышает 1,3.

Стандартное требование по вейджеру — x30, если иное не указано в условиях акции. Например, если на игровой счет зачислено 10 слитков, а коэффициент вейджера бонуса в соответствии с правилами акции равен х30, пользователь должен сделать ставки на общую сумму 10х30 = 3,00 USD, чтобы отыграть бонус.

Требование по вейджеру бонусных слитков, зачисленных в качестве вознаграждения за турнирный приз, составляет X1.

Нет ограничений по времени на вейджер зачисленных слитков.

Максимальная сумма вывода средств после вейджера не ограничена.

Нет минимальных или максимальных ограничений по сумме ставок при вейджере.

Бонусные промокоды — это уникальные коды, предоставляемые платформой пользователям для получения различных вознаграждений.

Если пользователь вводит несколько промокодов на процент от внесения средств, каждое следующее внесение активирует один процентный бонус в обратном порядке. Например, если Пользователь введет промокод на 50%, затем на 20%, а после на 10%, то первое внесение средств активирует бонус в размере 10%, второе — 20%, а третье — 50%.

Промокоды могут активировать как бонусы без внесения средств, так и бонусы с внесением.

Чтобы активировать бонус, вам необходимо ввести промокод в разделе «Профиль» на Веб-сайте.

Где найти промокоды? Промокоды публикуются в официальном Telegram-канале, а также отправляются на подтвержденную электронную почту или номер телефона.

Мы оставляем за собой право удалять, добавлять или изменять любые бонусы, доступные на любой учетной записи. Активные и уже полученные бонусы не удаляются при обычных обстоятельствах.

К бонусам могут применяться требования по вейджеру, которые мы самостоятельно устанавливаем и определяем.

Бонус можно получить только один раз на учетную запись, домохозяйство, адрес, мобильный телефон, общий компьютер или общий IP-адрес.

Максимальный выигрыш, полученный с использованием бонусных средств, может быть ограничен нами.

Мы оставляем за собой право вводить различные ограничения на получение бонусов в разных странах, где может проживать Пользователь.

Также мы можем предложить определенные бонусы отдельным пользователям или группам, а также прекратить их действие, изменить условия без объяснения причин и компенсации в любой форме.

Информация о бонусных программах (постоянных, сезонных, временных, специальных), акциях и других мероприятиях размещается на Веб-сайте. Конкретные правила их использования доступны на Веб-сайте.

Мошенническая деятельность

Мы не допускаем мошенничества. Если мы считаем, что вы обманули нас, например:

1. сотрудничая с другими игроками для получения прибыли;
2. используя способы получения выигрышей путем обмана;
3. используя скрипты, боты, кликеры и любое другое программное обеспечение, позволяющее играть в игры без использования предоставленного для этой цели интерфейса сайта;
4. регистрируя более одной учетной записи;
5. обманывая нас с другими онлайн-казино или платежными провайдерами; 
6. осуществляя возврат средств по кредитной карте; 
7. используя другие виды обмана; 
8. предоставляя нам ложную информацию; 
9. злоупотребляя бонусами. 

В таких случаях мы оставляем за собой право ограничить доступ к нашему сайту и заблокировать учетные записи пользователей без предварительного уведомления, если подозревается мошенническая деятельность. В таких случаях мы не несем ответственности за возврат или компенсацию любых средств, находящихся на затронутых учетных записях. Кроме того, мы можем сообщать о любых незаконных действиях в правоохранительные органы. Пользователи обязаны в полной мере сотрудничать с любыми связанными с этим расследованиями.

Пользователям строго запрещено использовать наши услуги или программное обеспечение для мошеннической или незаконной деятельности, как это определено применимыми законами в любой соответствующей юрисдикции. Если Пользователь будет уличен в такой деятельности, мы можем приостановить или заблокировать его учетную запись и конфисковать все доступные средства. В таких случаях пользователи не будут иметь права требовать компенсации или возврата денежных средств.

Наша платформа запрещает азартные игры, проводимые от имени третьих лиц (номинальных владельцев учетных записей). Если наша служба безопасности установит, что владелец учетной записи не обладает достаточными знаниями в области спортивных ставок, учетная запись будет немедленно приостановлена.

Ошибки, недочеты и баги

Мы не несем ответственности за сбои в работе игрового программного обеспечения. Мы используем принцип «AS IS» (англ. «как есть») в отношении программного обеспечения. Если мы определим, что во время игры произошел сбой (ошибка) на платформе, результаты, возникшие в результате некорректной работы программного обеспечения, могут быть отменены или скорректированы по нашему усмотрению. Пользователь соглашается не обращаться к UP-X по поводу качества, количества, порядка и условий предоставляемых ему игровых возможностей и Услуг.

В случае сбоя в работе Веб-сайта мы приложим все усилия, чтобы устранить проблему как можно быстрее. Однако мы не несем ответственности за любые сбои, связанные с оборудованием Пользователя, используемым для доступа к Веб-сайту, а также за любые перебои, вызванные интернет-провайдерами. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, причиненные в результате перехвата или неправильного использования информации, передаваемой через Интернет.

Если игрок делает ставки или участвует в игре, используя средства, которые были ошибочно зачислены на его учетную запись, мы можем аннулировать эти ставки и любые связанные с ними выигрыши. Любые средства, выплаченные в результате таких ставок, будут считаться находящимися у вас в доверительном управлении и должны быть возвращены по нашему запросу.

Мы и наши провайдеры услуг не несем ответственности за любые убытки, включая упущенную выгоду, возникшие в результате ошибок, допущенных вами или нами.

Любые обнаруженные пользователем ошибки в программном обеспечении должны быть сообщены в службу поддержки Веб-сайта. Строго запрещено использовать баги в свою пользу в играх или в ущерб другим пользователям. Такое злоупотребление будет классифицироваться как мошенничество.

Веб-сайт оставляет за собой право приостановить или удалить любую игру, в которой баг вызвал несправедливые результаты, некорректное поведение пользователя или процесса в целом, если баг произошел до приобретения акций.

Если вам станет известно о каких-либо возможных ошибках или неполадках в программном обеспечении Веб-сайта, вы обязуетесь не использовать их в своих интересах. Более того, вы обязуетесь немедленно сообщить в службу поддержки о любой ошибке или неполноте работы Веб-сайта. В случае невыполнения обязательств, мы имеем право на полную компенсацию всех расходов, связанных с ошибкой или неполнотой в работе Веб-сайта.

Если при регистрации и ведении вашей учетной записи возникнут какие-либо ошибки, пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом.

Ограничение ответственности

Мы не несем ответственности за любые прямые, косвенные, случайные, специальные, логически вытекающие или штрафные убытки, возникающие в результате использования или невозможности использования Веб-сайта, включая любую потерю данных, упущенную выгоду или прерывание предоставления услуг.

Несмотря на стремление обеспечить бесперебойный доступ к нашим услугам, мы можем приостановить, ограничить или прекратить доступ к услугам в любое время из-за технического обслуживания, обновлений, технических проблем или факторов, не зависящих от нас. Мы не несем ответственности за любые перерывы, задержки или простои, которые могут повлиять на игровой процесс, транзакции или доступ к учетной записи. Несмотря на наши усилия по минимизации сбоев, мы не можем гарантировать бесперебойный доступ к платформе в любое время.

Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, вызванные сторонними услугами, такими какплатежные системы, интернет-провайдеры или программное обеспечение, используемое для доступа к нашей платформе. Любые проблемы, возникающие при использовании таких сторонних услуг, выходят за пределы нашей компетенции, и пользователь соглашается решать споры напрямую с соответствующими третьими сторонами.

Мы не даем гарантий или заверений относительно точности, полноты или надежности информации и контента на Веб-сайте. В случае неточностей или ошибок мы оставляем за собой право исправить или удалить такой контент, но не несем ответственности за убытки, возникшие в результате полагания на недостоверную информацию.

Пользователи несут единоличную ответственность за соблюдение законов своей юрисдикции в отношении онлайн-гемблинга. Мы не несем ответственности за любые юридические последствия, возникающие в связи с участием пользователя в азартных играх или несоблюдением местного законодательства.

Мы не несем ответственности за задержки или невозможность исполнения обязательств, вызванные обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля, включая, но не ограничиваясь: стихийными бедствиями, забастовками, техническими сбоями, военными действиями, действиями государственных органов или другими форс-мажорными событиями.

Используя наши услуги, вы соглашаетесь обезопасить и освободить нас от ответственности за любые претензии, убытки или ущерб, возникшие в результате использования вами платформы, включая нарушение вами настоящих условий или законодательства.

Общие запреты и обязанности

Запрещается продавать, передавать и/или приобретать учетные записи других пользователей.

Запрещается использовать реквизиты банковского счета, которые вам не принадлежат.

Запрещается использовать Веб-сайт по причинам, которые могут быть классифицированы как дискредитирующие, оскорбительные, непристойные, расистские, сексистские, гомофобные, дискриминационные в отношении какой-либо религии или оскорбительные. Запрещается использовать агрессивные выражения или изображения, нецензурная лексика, угрозы, домогательства или оскорбления в отношении любого из других Пользователей.

Категорически запрещается использовать услуги для создания множества заявок с целью получения выгоды на разнице обменных курсов. В случае обнаружения обменника, внесение средств Пользователя будет возвращено за вычетом комиссии за перевод.

Запрещается получение выгоды в сговоре между пользователями/непользователями. При обнаружении все участники будут заблокированы, а средства обнулены, UP-X вправе ввести дополнительные санкции.

Запрещается использовать сторонние программы любого рода для получения преимуществ в играх.

В случае нарушения данных положений, Веб-сайт вправе провести расследование и передать информацию о нарушении соответствующим правоохранительным органам, раскрыв вашу личность, и также осуществить принудительное закрытие учетной записи Пользователя.

Мы оставляем за собой право в одностороннем порядке прекратить доступ к Веб-сайту, а также применить иные ограничительные меры в отношении Пользователя или группы Пользователей, причастных к нарушениям ОПУ. В то же время, все средства, игровые атрибуты, оборудования (up-x.cc), находящиеся в учетной записи и на игровой учетной записи пользователя или группы пользователей, а также все расходы возврату не подлежат и не компенсируются, за исключением случаев, когда UP-X по собственному усмотрению сочтет целесообразным их компенсировать.

Прекращение обслуживания и удаление учетной записи

Мы оставляем за собой право удалить учетную запись пользователя, включая учетные данные для входа, без предварительного уведомления в случае:

Прекращения предоставления услуг всем пользователям или их части.

Если учетная запись связана с ранее удаленной или заблокированной учетной записью.

Если Пользователь занимается мошенничеством, взломом или манипулированием системой.

Учетная запись используется для незаконной деятельности.

Пользователь публикует оскорбительный или дискредитирующий контент.

Нарушаются любые условия настоящего ОПУ.

Права интеллектуальной собственности

Весь контент на Веб-сайте защищен авторскими правами и иными правами собственности, принадлежащими нам. Материалы Веб-сайта могут быть загружены только на одно устройство и распечатаны исключительно для личного некоммерческого использования.

Воспроизведение или использование торговых марок, брендов, логотипов или рекламных материалов с Веб-сайта строго запрещено без нашего явного согласия.
Пользователь несет ответственность за любой ущерб, издержки или растраты, возникшие в результате незаконных действий. Пользователи должны немедленно сообщать о любых несанкционированных действиях, о которых им становится известно, и в полной мере сотрудничать с любыми расследованиями, которые мы проводим по таким вопросам.

Обработка персональных данных

Используя наши услуги, вы подтверждаете и даете согласие на сбор, обработку и хранение ваших персональных данных в соответствии с нашей Политикой Конфиденциальности. Мы обрабатываем вашу информацию для управления учетной записью, выполнения транзакций, предотвращения мошенничества, соблюдения законодательства и улучшения качества обслуживания. Ваши данные могут передаваться третьим сторонам при необходимости использования услуг, строго в соответствии с действующим законодательством о защите данных.

Мы применяем строгие меры безопасности для защиты ваших личных данных и обеспечения их законной и прозрачной обработки. Для получения более подробной информации о том, как обрабатываются, хранятся и защищаются ваши данные, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой Конфиденциальности.

Изменения в условиях предоставления услуг

Мы вправе вносить изменения в ОПУ в одностороннем порядке с соответствующим уведомлением. В случаях, предусмотренных законом, мы предварительно запрашиваем ваше согласие.

Новая версия ОПУ вступает в силу с момента следующего посещения или использования Веб-сайта. Об изменениях в ОПУ будет сообщено в верхней части страницы.

Продолжая пользоваться Веб-сайтом, вы соглашаетесь с действующими ОПУ и их последующими изменениями. Если вы не согласны, прекратите использование Веб-сайта и уведомите нас в письменной форме. Мы рекомендуем регулярно читать ОПУ и следить за нашими актуальными практиками.

Форс-мажорные обстоятельства

Веб-сайт отказывается от какой-либо ответственности за невыполнение или задержку в выполнении любых наших обязательств по ОПУ, вызванных событиями, которые не находятся под нашим разумным контролем, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, войны, массовые беспорядки, перебои в общественных коммуникациях, трудовые споры или DDoS-атаки, а также аналогичные атаки в интернете с негативным эффектом. Деятельность Веб-сайта считается приостановленной на период действия форс-мажора, и мы получаем отсрочку исполнения обязательств. Мы предпримем все разумные меры для устранения последствий форс-мажора и выполнения наших обязательств.

Ответственная игра

Мы предоставляем Пользователям ряд инструментов для ответственной игры с целью управлять поведением в азартных играх. Данные инструменты позволяют закрыть свою учетную запись, ограничить возможность делать ставки или участвовать в играх на определенное время. Если вы обеспокоены своим игровым поведением, установите лимиты на депозиты, планируйте продолжительность сессий и не позволяйте игре мешать повседневной жизни. Всегда относитесь к азартным играм как к форме развлечения, а не как к средству заработка или возмещения убытков. Будьте готовы распознать признаки зависимости, как первый шаг к восстановлению контроля над своим поведением. Помните, что азартные игры должны доставлять удовольствие, а не быть способом погони восполнить свои утраты. Делайте ставки только на те суммы, которые готовы проиграть, и следите за временем и деньгами, потраченными на игру. Для получения дополнительной помощи обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@up-x.cc и ознакомьтесь с нашей Политикой Ответственной игры или посетите Веб-сайт www.responsiblegambling.org.

Жалобы и применимое право. Жалобы и альтернативное разрешение споров (ADR)

Если у вас есть какие-либо жалобы или запросы относительно работы нашего Веб-сайта, вы имеете право подать жалобу. Это совершенно бесплатно, и вы можете воспользоваться английским и любым доступным языком интерфейса Веб-сайта.

Жалоба должна быть подана либо онлайн через Веб-сайт, с помощью формы, доступной по ссылке, либо же на адрес электронной почты нашей службы поддержки — support@up-x.cc — в формате DOCX или PDF. Жалоба должна содержать следующую информацию:

• Имя, адрес и страну проживания игрока;
• Идентификатор учетной записи;
• Дату подачи жалобы;
• Подкатегорию жалобы (необходимо выбрать одну из категорий) — Проблемы с внесением средств; Проблемы с выводом средств; Условия и положения получения бонусов; Закрытие вашей учетной записи или ее ограничение; Предполагаемые ошибки или несправедливость в результатах игр; Вопросы ответственной игры; Обработка балансов игроков; Политика KYC и верификация; Защита данных; Технические проблемы или проблемы с программным обеспечением; Проблемы, связанные с политикой AML; Проблемы с несовершеннолетними; Мошеннические игры; Мошеннические действия; Лицензия или регламент; Прочее.
• Описание предмета жалобы;
• Документы, подтверждающие проблему, поднятую в жалобе.

Как только вы подадите свою жалобу, мы обязательно отправим вам подтверждение ее получения по электронной почте или по другому указанному вами каналу связи в течение 7 дней, а также предоставим вам информацию о процессе рассмотрения жалоб и сроках их рассмотрения.

Жалобы на ответственную игру рассматриваются в приоритетном порядке. На такие жалобы ответ предоставляется в течение 5 рабочих дней. При необходимости мы имеем право продлить срок рассмотрения жалобы максимум на 2 недели, уведомив вас об этом заранее.

Время ответа на все остальные жалобы составляет 4 недели. При необходимости мы имеем право продлить срок ответа еще на 4 недели, сообщив вам об этом заранее.

В случае, если вы не предоставите нам документы или информацию, необходимые для полного рассмотрения жалобы и ее разрешения, мы имеем право запросить такие документы или информацию. Если Пользователь не предоставит необходимые документы или информацию по нашему запросу в течение срока рассмотрения жалобы, мы оставляем за собой право прекратить ее рассмотрение.

В течение указанных выше сроков проблема, описанная в жалобе, будет решена, и UP-X ответит в письменной форме по электронной почте или другому каналу, выбранному Пользователем. Вы также получите уведомление от нас. Ответ на жалобу будет содержать следующую информацию:

• Обоснованный ответ с подтверждающими документами и фактами;
• Обоснованный ответ о том, почему жалоба не может быть принята к рассмотрению, а также дополнительные вопросы и/или просьбы (если применимо).

Если вы не удовлетворены решением по предоставленной жалобе, вы имеете право бесплатно обжаловать принятое нами решение или совершить другие действия в независимом органе по жалобам и альтернативному разрешению споров (ADR).

Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что лицензирующий орган (Curacao Gaming Authority) не рассматривает жалобы пользователей и не разрешает их. Однако вы имеете право проинформировать компетентный орган через его официальный Веб-сайт о нарушениях оператором лицензионных условий.

Пользователь соглашается с тем, что запись спора, которая будет храниться на сервере, может быть использована в качестве доказательства при рассмотрении жалобы. Любые запрещенные выражения, виды правонарушений и ложные данные запрещены к использованию в тексте письма.

Если у вас остались какие-либо вопросы, вы можете посетить раздел «Жалобы и альтернативное разрешение споров» на нашем Веб-сайте или отправить свой вопрос по электронной почте — support@up-x.cc.

Если достичь соглашения путем переговоров не представляется возможным, споры, разногласия и претензии, вытекающие из настоящих ОПУ, разрешаются в соответствии с применимым законодательством Кюрасао.